Op veel plaatsen kunnen mensen tegenwoordig terecht met vragen over hun computer of smartphone. Bijvoorbeeld in bibliotheken. Begeleiding gebeurt vaak door vrijwilligers en daarbij worden eigen accenten gelegd. Hoe achterhaal je nu de leervraag van een deelnemer op het gebied van digitale vaardigheden en hoe bied je zoveel mogelijk maatwerk? Ina den Hollander bespreekt deze vragen aan de hand van een aantal interviews en een onderzoek waarbij onderzocht is wat de rol van het leerdoel is in de doorverwijzing naar een passend aanbod digitale vaardigheden. Ook komt training en begeleiding van vrijwilligers aan bod.
